Scapino is een bekende Nederlandse winkelketen met een groot aanbod aan schoenen, kleding en sportartikelen. Wie online of in de winkel iets koopt, wil natuurlijk zeker weten dat retourneren eenvoudig geregeld kan worden.
Gelukkig biedt Scapino een duidelijk retourbeleid waarmee klanten zonder gedoe een product kunnen terugsturen. In dit artikel lees je precies hoe het retourproces werkt, welke voorwaarden gelden, wat het kost en hoe snel je je geld terugkrijgt.
Wat is het Scapino retourbeleid?
Het retourbeleid van Scapino is overzichtelijk en klantvriendelijk. Je hebt 30 dagen bedenktijd om te beslissen of je je aankoop wilt houden of terugsturen. Deze termijn geldt zowel voor online bestellingen als voor aankopen in de winkel. Binnen deze periode kun je artikelen terugbrengen of opsturen, mits ze voldoen aan de retourvoorwaarden.
De belangrijkste voorwaarden zijn dat het product ongedragen en ongewassen moet zijn en voorzien moet zijn van de originele labels. Schoenen mogen wel binnenshuis gepast worden, maar zodra ze buiten gedragen zijn, vervalt het recht op retour. Producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd mogen worden, zoals ondergoed of zwemkleding, worden duidelijk vermeld bij aankoop.
Hoe werkt een Scapino retour in de praktijk?
Je kunt een Scapino bestelling op twee manieren retourneren: in de winkel of via de post. Beide opties zijn eenvoudig en geven je als klant flexibiliteit.
Retour in de winkel
- Neem je product mee naar een van de Scapino-filialen.
- Lever het artikel in samen met je orderbevestiging of kassabon.
- Je krijgt ter plekke de mogelijkheid tot terugbetaling of ruiling.
Retour via de post
- Meld je retour online aan via je account of de retourpagina.
- Print het retourlabel en plak dit op de buitenste doos.
- Lever het pakket in bij het aangegeven verzendpunt en bewaar je verzendbewijs.
Het voordeel van retouren in de winkel is dat je direct geholpen wordt en vaak sneller je geld terugkrijgt. Via de post is handig als je geen winkel in de buurt hebt.
Moet je betalen voor een Scapino retour?
Retourneren bij Scapino is gratis in de winkel, ongeacht de grootte van je bestelling. Dit maakt het eenvoudig om snel een product terug te brengen en meteen een ander artikel uit te zoeken.
Kies je voor retour via de post, dan kunnen er retourkosten worden ingehouden, afhankelijk van de verzendmethode. Gebruik je het retourlabel dat Scapino beschikbaar stelt, dan zijn de kosten vaak lager dan wanneer je zelf een pakket verstuurt. Bij een verkeerde levering of defect product worden de retourkosten altijd volledig vergoed.
Hoe snel krijg je je geld terug bij een Scapino retour?
Wanneer je een artikel retourneert, wordt de terugbetaling gestart zodra Scapino je retour heeft ontvangen en verwerkt. Dit duurt meestal 5 tot 7 werkdagen. Bij retouren in de winkel gebeurt dit vaak sneller, omdat de verwerking direct plaatsvindt.
Het geld wordt altijd teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Bij iDEAL komt het bedrag terug op je bankrekening, bij creditcard op je kaart en bij PayPal in je account. Heb je in de winkel betaald, dan wordt de terugbetaling ook in de winkel geregeld, vaak contant of via pin.
Belangrijk om te onthouden:
- Gemiddelde verwerkingstijd: 5–7 werkdagen.
- Bij retouren in de winkel vaak sneller geregeld.
- Terugbetaling altijd via dezelfde betaalmethode.
Veelgestelde vragen
Kan ik een online bestelling ook in de winkel retourneren?
Ja, online bestellingen kun je zonder problemen terugbrengen naar een Scapino-filiaal. Dit is vaak de snelste manier om een retour te regelen, omdat je direct een bevestiging krijgt en meteen je geld terug ontvangt. Daarnaast kun je in de winkel advies krijgen en eventueel een ander artikel uitzoeken.
Mag ik gedragen schoenen terugsturen naar Scapino?
Nee, gedragen schoenen worden niet geaccepteerd voor retour. Je mag ze wel thuis passen om te kijken of de maat goed is. Zodra de schoenen sporen van gebruik hebben, zoals vuil of beschadigingen, kan de retour worden geweigerd. Dit beleid zorgt ervoor dat alle klanten een nieuw en ongedragen paar ontvangen.
Hoe meld ik een defect product aan bij Scapino?
Als je een defect artikel hebt ontvangen, kun je dit melden via de klantenservice of direct in de winkel. Je wordt vaak gevraagd om het defect te tonen of, bij online bestellingen, een foto mee te sturen. Als het defect binnen de garantie valt, wordt het artikel vervangen of krijg je je geld terug. Dit proces verloopt altijd kosteloos.
Krijg ik de verzendkosten ook terug bij een retour?
Wanneer je de volledige bestelling retour stuurt, krijg je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Stuur je slechts een deel van de bestelling terug, dan worden de verzendkosten meestal niet vergoed. Dit is een standaardregel die ook bij veel andere webshops geldt. Je ziet het exacte bedrag altijd in de bevestiging van je retour.
Kan ik een product ruilen in plaats van retourneren?
Ja, in de Scapino-winkels kun je je product vaak direct ruilen voor een andere maat of kleur. Via retouren per post is dit niet mogelijk: daar krijg je je geld terug en moet je zelf een nieuwe bestelling plaatsen. Op deze manier wordt het proces overzichtelijk en snel afgehandeld.